Conèixer què influeix en la presa de decisions del client, les necessitats que intenta cobrir i les fases que segueix en el seu procés de compra.
Comprendre què és la comunicació, els seus elements, barreres, nivells, tècniques i actituds comunicatives, així com la seua influència en l'entrevista de venda.
Analitzar les etapes del procés de venda, la importància de la seva preparació, els senyals i tècniques de tancament, així com la atenció, seguiment i fidelització de clients.
Valorar l'entorn per al procés de venda i les qualitats que deu de tindre un venedor per a fer-ho.
